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Trocas e Devoluções

Na Gravie, queremos que sua experiência seja leve e segura do início ao fim 💛

Se precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquila. Nosso processo é simples e feito para te ajudar da melhor forma possível.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar:

• Troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
• Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor

Condições para troca ou devolução

As peças devem:

• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiqueta fixada
• Ser enviadas na embalagem original ou similar
• Não apresentar odores, manchas ou avarias

Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise da peça antes da aprovação da troca ou devolução.

Produtos com defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeo mostrando o defeito
• Descrição do problema

Nossa equipe irá analisar o caso e retornar o mais rápido possível.

Como solicitar

Envie uma mensagem através da nossa página de contato ou WhatsApp informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
• Pix: reembolso via transferência bancária

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

Importante

Não realizamos trocas de peças com sinais de uso inadequado ou fora do prazo informado acima.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para te ajudar ✨