Na Gravie, queremos que sua experiência seja leve e segura do início ao fim 💛
Se precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquila. Nosso processo é simples e feito para te ajudar da melhor forma possível.
Você pode solicitar:
• Troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
• Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor
As peças devem:
• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiqueta fixada
• Ser enviadas na embalagem original ou similar
• Não apresentar odores, manchas ou avarias
Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise da peça antes da aprovação da troca ou devolução.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando:
• Número do pedido
• Fotos ou vídeo mostrando o defeito
• Descrição do problema
Nossa equipe irá analisar o caso e retornar o mais rápido possível.
Envie uma mensagem através da nossa página de contato ou WhatsApp informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
• Pix: reembolso via transferência bancária
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
Não realizamos trocas de peças com sinais de uso inadequado ou fora do prazo informado acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para te ajudar ✨